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就用户遭遇骚扰一事 货拉拉发文致歉称已对司机封号

货拉拉昨日就杭州女子叫货拉拉搬家遭遇司机骚扰事件发表道歉声明,称已对司机进行永久封号处理,并将与涉事司机登门致歉。

据相关报道,8月5日该名用户在货拉拉平台叫了一个司机过来帮忙搬家,但当所有物品搬至车上时,司机要求取消货拉拉订单,采取微信支付的方式交易,否则将拒绝拉货。用户付款后,搬家第三日司机向其发了骚扰消息,并威胁其家人。经用户多次向货拉拉投诉无果后,该名用户与家人最终选择报警。

以下为货拉拉微博道歉原文:

对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉,当货拉拉平台接到该女士投诉后,客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下:

司机反馈称,因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单,加微信私下交易;其在完成运输服务后,向该用户推销其亲戚的业务,引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致,但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易,存在“跳单”行为;其次司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系,货拉拉希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。

再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督,我们将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量,为大家提供安全可信赖的同城货运服务。


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