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“假德邦”上百度疯抢生意,德邦一年处理2000多件相关投诉

仅去年一年,德邦就处理了客户2000多条关于假冒物流的投诉。为此,德邦在去年成立了一个总监级的打假团队,专门负责跟进投诉,处理打假事宜。

文|汪佳婧

手机百度“德邦物流”,打开“ 官网 ”下单,直到穿着“德邦物流”工服的快递员上门取货,才发现对方要价昂贵,服务极不正规,原来是一家山寨物流公司的山寨快递员。昨日,针对媒体报道用户搜出“假德邦”被坑事件,百度方面给出回应,承认存在违规推广,并对此次事件的受损用户及德邦物流致以歉意。

仅去年一年,德邦就处理2000多件关于假冒物流的投诉。为此,德邦在去年专门成立了一个总监级的打假团队,专门负责处理打假投诉。

百度推广“李鬼”德邦

上周末,微信公众号《差评》一篇《我为什么不敢用百度搜索?》的文章在朋友圈热传,文章说,一位网友在手机上百度搜索“德邦物流”,在排名第一的所谓“德邦物流官网”,他拨打400电话并下单,后来才发现承运的并不是“德邦”,而是一家山寨物流公司。

 

 

这位网友发现,这个山寨的“德邦物流”实际上是百度的一条推广广告,但是从网站页面来看,无论名称、LOGO、400热线电话,甚至网站域名,都与正规的德邦物流极其相似,真假难辨。换言之,百度移动推广了一个“德邦物流”的“李鬼”链接。

 

 

“假网站”网址变成了“付德邦”

中国之声《新闻纵横》记者随后也去体验了一把山寨“德邦”,上了假网站、找了假客服、还体验了“山寨德邦”的上门取件服务,记者发现,“李鬼”出示的快递单与德邦物流的快递单只有一点微小差别,在左上角“德邦”的LOGO字样旁,还有一个极小的“付”字。

经中国之声《新闻纵横》记者确认,这家“李鬼”德邦公司原来叫做“付德邦”,不仅收费贵,起步价要500元,快递人员还号称自己就是德邦公司的。

百度向用户和德邦致歉

针对“假德邦”事件,百度昨日发布声明,承认在推广资质审核和授权关系方面的误判,导致了此次违规推广行为,并对此次事件的受损用户及德邦物流致以歉意!

 

 

百度在声明中说,通过排查查明,名为“德邦物流服务(深圳)有限公司”(即“付德邦”)的商户,其拥有正规营业执照、ICP证信息等,而另一家名为“深圳卡航德邦物流有限公司”的商户,相应资质齐全外,还拥有“德邦物流股份有限公司”官方商标授权书,按照这些资质,他们均符合上线推广条件,看似是“德邦物流”官方的合作商。

但是,在百度与德邦物流联系后证实,德邦与所谓“德邦物流服务(深圳)有限公司”没有任何关系,也并未对“深圳卡航德邦物流有限公司”进行过任何授权,“深圳卡航德邦物流有限公司”提交给百度审核的授权书系伪造。百度已向公安及工商监管机关报案。

山寨物流催生造假产业链

一位物流业内人士告诉《天下网商》记者,物流行业早已成为“山寨”的重灾区,山寨物流公司网站完全套用真物流公司网站的页面内容甚至LOGO,然后通过购买百度推广将假网站排到搜索自然排名之前,这还只是常规做法,有的山寨物流公司甚至会同时操作数百个假网站,让真网站完全淹没于一堆假网站中。

山寨物流公司太多,甚至还催生了一条产业链,有专门的公司会负责伪造一整套完整的资质证书、授权书,让山寨物流公司符合百度上线推广条件。

“他们会先注册一家带有知名企业A公司名称的营业执照,就是类似付德邦这样的,这样就比较容易去突破百度的审查。”该物流业内人士表示,注册完公司后,山寨物流公司会建假网站,不但模仿A公司页面,还会在页面显眼处,留下一个400客服电话。

“现在400电话的注册门槛非常低,而一般消费者总认为400电话就是官网电话。”就是通过这样一个客服电话,山寨物流公司接起了被骗用户的物流订单。

山寨物流从线上走到线下

山寨物流公司怎么赚钱?通常,他们从网上打着A公司的名义“骗”来订单,然后转卖给下家,下家再去找可以实际承运的B公司发货,因为B公司是小公司,发货价格往往远低于A公司这样的知名企业,山寨物流公司就以A公司的标准收运费,用B公司的渠道发货,借此赚取差价。

还有一种更恶劣的情况,就是山寨物流公司向消费者收取了物流费用,拿到货物后去找B公司发货,并将所有订单写成收件人付款。而当B公司向收件人收取物流费时,因为物流公司扣押着货物,一般收件人无奈之下都会再付一笔费用,而一般物流件的价格都在几百甚至上千元。

更令人匪夷所思的是,“山寨”甚至还从线上堂而皇之地发展到了线下,闹得最猖獗的场合就是展会。

“很多参展企业都是带货参展,所以撤展的时候就会面临运回货物的过程。”该业内人士表示,于是很多小物流公司就趁机印很多知名企业的名片去展会上分发,不少图方便的展会企业都上了当。

德邦成立总监级团队打假

作为国内物流公司的龙头企业,也是国内首家IPO的物流企业,德邦品牌的高知名度,让他们成为了山寨物流公司最喜欢假冒的对象之一。仅去年一年,德邦就处理2000多件关于假冒物流的投诉。

为此,德邦在去年专门成立了一个总监级的打假团队,专门负责处理打假投诉。

今年,打假团队已经处理了一部分这样的投诉。“每一个投诉,我们都会去跟进处理,但是普遍问题依旧存在,还需要时间去解决。”一位德邦内部人士表示。

网络造假中,“固证”是德邦打假团队最先要解决的问题,因为网络推广的上线下线非常快,可能几分钟内就找不到造假信息,从而无法取证。

“在这个事件中,德邦只是受到了知识产权的侵权,而知识产权侵权的立案门槛很高。”德邦内部人士表示,一般物流公司一单货的票值只有几百到上千元,但物流公司单靠自己根本无法计算侵权行为累积造成多少损失,“不像其他行业,很容易算出知识产权侵权造成的损失金额,我们不知道到底有多少家公司在冒充德邦接单,甚至很多客户到现在都不知道自己被骗了。”

物流业内人士表示,作为业内知名品牌,德邦在打假保护消费者权益方面做的还是很用心,也希望未来,能有更多法律法规来规范整个市场。

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